Problèmes après des soins dentaires à l’étranger : que faire une fois rentré

Après des extractions, la pose d’implants ou une autre chirurgie buccale, une gêne, un gonflement et des ecchymoses sont fréquents les premiers jours. Le gonflement augmente souvent pendant un jour ou deux, puis diminue lentement. Un léger saignement ou une salive rosée peuvent aussi être normaux au début. De nouvelles couronnes, un nouveau bridge ou une nouvelle prothèse amovible peuvent sembler étranges, et l’occlusion peut nécessiter un petit ajustement.

Les consignes de suivi de la clinique sont le meilleur guide de ce à quoi vous attendre après votre traitement. Gardez-les à portée de main et suivez-les attentivement pour l’hygiène, l’alimentation, les médicaments et le tabac. Si quelque chose s’aggrave au lieu de s’améliorer, contactez la clinique ou un dentiste.

Certains symptômes ne doivent pas attendre une réponse de la clinique. Appelez le numéro d’urgence 112 ou rendez-vous aux urgences si vous :

• avez du mal à respirer, à parler ou à avaler ;
• avez un gonflement important dans la bouche, ou un gonflement qui s’étend vers l’œil ou le cou ;
• avez un œil gonflé ou douloureux, ou des troubles de la vue ;
• avez du mal à ouvrir la bouche ;
• avez un saignement abondant qui ne s’arrête pas avec une pression ferme, ou vous sentez faible ou très mal.

D’autres problèmes ne sont pas des urgences mais doivent être examinés rapidement, généralement dans un délai d’un ou deux jours. Il s’agit notamment d’une douleur ou d’un gonflement qui s’aggrave après les premiers jours, de la fièvre, d’un mauvais goût ou de pus, d’un implant ou d’une restauration qui bouge, d’une dent provisoire cassée qui gêne pour manger, et d’un engourdissement de la lèvre, du menton ou de la langue qui ne disparaît pas comme prévu une fois l’anesthésie dissipée. Un engourdissement qui persiste doit toujours être signalé, car une évaluation précoce est importante.

Si vous ne pouvez pas voir un dentiste, contactez le service de garde dentaire ou médical de votre région, ou demandez conseil à votre propre dentiste ou à votre médecin. L’organisation et les frais varient : vérifiez ce qui s’applique là où vous vivez.

Pour tout ce qui n’est pas une urgence, contactez dès que possible la clinique qui vous a soigné. Elle sait ce qui a été fait et peut souvent vous conseiller rapidement, organiser un appel vidéo ou vous dire si vous devez être examiné. Écrivez-lui afin de garder une trace, et conservez une copie de tous les messages.

• Décrivez le problème, depuis quand il dure et s’il s’améliore ou s’aggrave.
• Envoyez des photos nettes, prises sous un bon éclairage, et signalez toute fièvre, tout saignement ou engourdissement.
• Ayez sous la main votre plan de traitement, vos notes, vos radiographies et les informations sur vos implants.
• Demandez ce qu’elle conseille, dans quel délai elle peut répondre et si une nouvelle visite serait couverte par sa garantie.

Si vous devez être vu avant de pouvoir retourner à la clinique, un dentiste près de chez vous peut vous examiner et réaliser des soins urgents. Apportez vos documents de traitement, vos radiographies et les informations sur vos implants, car ils l’aident à comprendre ce qui a été fait. Un dentiste près de chez vous peut facturer ces soins, et certains peuvent hésiter à reprendre un traitement réalisé ailleurs. Il est utile de demander à un cabinet près de chez vous, avant votre départ, s’il accepterait de vous recevoir ensuite.

La prise en charge de ces soins dépend des règles de votre assurance maladie. Informez la clinique traitante de ce qui a été fait sur place et conservez les justificatifs, car ils peuvent être utiles pour une garantie ou une réclamation.

De bons documents facilitent chaque étape. Conservez ensemble votre plan de traitement écrit, les formulaires de consentement, les factures, les radiographies, les informations sur vos implants et la garantie écrite de la clinique. Lisez attentivement les conditions de garantie : beaucoup dépendent de contrôles réguliers ou du respect des consignes de suivi, et peuvent couvrir ou non les déplacements pour de nouvelles visites.

Si un problème apparaît, tenez un journal simple avec les dates, les symptômes, des photos et chaque échange avec la clinique et avec d’autres dentistes. C’est utile, que la clinique résolve le problème ou non.

La plupart des problèmes se règlent au mieux directement avec la clinique. Si cela ne fonctionne pas, commencez par une réclamation écrite adressée à la clinique, décrivant le problème et ce que vous demandez, et gardez-en une copie. Si la situation n’est toujours pas réglée, d’autres recours existent en Roumanie.

• Conduite professionnelle : les dentistes en Roumanie relèvent du Collège des médecins dentistes de Roumanie (Colegiul Medicilor Stomatologi din România, CMSR), qui peut examiner les plaintes concernant la conduite professionnelle et la déontologie d’un dentiste. Les questions de faute médicale relèvent de voies juridiques distinctes.
• Questions de consommation, comme des services non fournis comme convenu ou des problèmes de paiement : l’Autorité nationale pour la protection des consommateurs (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ANPC) accepte les réclamations, y compris en ligne.
• Aide dans votre pays : si vous vivez dans l’UE, en Islande ou en Norvège, le réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) donne des conseils gratuits en cas de litige transfrontalier avec un professionnel. Si vous vivez en Suisse, renseignez-vous auprès du service national de conseil aux consommateurs.
• Pour une action en justice, un conseil juridique indépendant est le guide le plus fiable quant à vos options et aux délais applicables.