Probleme nach einer Zahnbehandlung im Ausland: was Sie zu Hause tun können

Nach Zahnentfernungen, einer Implantation oder anderen kieferchirurgischen Eingriffen sind Beschwerden, Schwellungen und Blutergüsse in den ersten Tagen häufig. Die Schwellung nimmt oft ein bis zwei Tage zu und geht dann langsam zurück. Eine leichte Blutung oder rosa gefärbter Speichel kann anfangs ebenfalls normal sein. Neue Kronen, Brücken oder Prothesen können sich ungewohnt anfühlen, und der Biss muss eventuell leicht angepasst werden.

Die Nachsorgehinweise der Klinik sind der beste Anhaltspunkt dafür, was Sie nach Ihrer konkreten Behandlung erwarten können. Halten Sie sie griffbereit und befolgen Sie sie sorgfältig – zu Reinigung, Ernährung, Medikamenten und Rauchen. Wenn etwas schlimmer statt besser wird, wenden Sie sich an die Klinik oder an eine Zahnärztin bzw. einen Zahnarzt.

Bei manchen Beschwerden sollten Sie nicht auf eine Antwort der Klinik warten. Rufen Sie den Notruf 112 an oder gehen Sie in die Notaufnahme, wenn Sie:

• schwer atmen, sprechen oder schlucken können;
• eine starke Schwellung im Mund haben oder eine Schwellung, die sich zum Auge oder zum Hals ausbreitet;
• ein geschwollenes oder schmerzendes Auge oder Sehstörungen haben;
• den Mund nur schwer öffnen können;
• eine starke Blutung haben, die bei festem Druck nicht aufhört, oder sich schwach oder sehr krank fühlen.

Andere Probleme sind keine Notfälle, sollten aber bald untersucht werden, meist innerhalb von ein bis zwei Tagen. Dazu gehören Schmerzen oder Schwellungen, die nach den ersten Tagen schlimmer werden, Fieber, ein schlechter Geschmack oder Eiter, ein lockeres Implantat oder ein lockerer Zahnersatz, ein abgebrochener provisorischer Zahn, der das Essen erschwert, sowie ein Taubheitsgefühl an Lippe, Kinn oder Zunge, das nach dem Abklingen der Betäubung nicht wie erwartet verschwindet. Ein anhaltendes Taubheitsgefühl sollten Sie immer melden, weil eine frühe Abklärung wichtig ist.

Wenn Sie keinen Termin bei einer Zahnarztpraxis bekommen, wenden Sie sich an den zahnärztlichen oder ärztlichen Not- bzw. Bereitschaftsdienst in Ihrer Region oder lassen Sie sich von Ihrer eigenen Zahnärztin, Ihrem eigenen Zahnarzt oder Ihrer Hausarztpraxis beraten. Abläufe und Kosten sind unterschiedlich geregelt; informieren Sie sich daher, was an Ihrem Wohnort gilt.

Bei allem, was kein Notfall ist, wenden Sie sich so bald wie möglich an die Klinik, die Sie behandelt hat. Sie weiß, was gemacht wurde, und kann oft schnell beraten, ein Videogespräch vereinbaren oder Ihnen sagen, ob Sie untersucht werden müssen. Schreiben Sie der Klinik, damit es eine Aufzeichnung gibt, und bewahren Sie Kopien aller Nachrichten auf.

• Beschreiben Sie das Problem, wann es begonnen hat und ob es besser oder schlimmer wird.
• Schicken Sie deutliche Fotos, bei gutem Licht aufgenommen, und erwähnen Sie Fieber, Blutungen oder Taubheitsgefühle.
• Halten Sie Ihren Behandlungsplan, Ihre Unterlagen, Röntgenbilder und Implantatdaten bereit.
• Fragen Sie, was die Klinik rät, wie schnell sie reagieren kann und ob ein erneuter Besuch durch ihre Garantie abgedeckt wäre.

Wenn Sie untersucht werden müssen, bevor Sie zur Klinik zurückreisen können, kann eine Zahnarztpraxis vor Ort Sie untersuchen und dringend notwendige Behandlungen durchführen. Bringen Sie Ihre Behandlungsunterlagen, Röntgenbilder und Implantatdaten mit, denn sie helfen zu verstehen, was gemacht wurde. Eine Zahnarztpraxis zu Hause kann diese Behandlung in Rechnung stellen, und manche sind zurückhaltend, eine anderswo begonnene Behandlung zu übernehmen. Es hilft, schon vor der Reise bei einer Praxis vor Ort nachzufragen, ob sie Sie danach behandeln würde.

Ob die Kosten einer solchen Behandlung zu Hause übernommen werden, richtet sich nach den Regeln Ihrer Krankenversicherung. Informieren Sie die behandelnde Klinik darüber, was vor Ort gemacht wurde, und bewahren Sie Belege auf, da sie für eine Garantie oder eine Beschwerde von Bedeutung sein können.

Gute Unterlagen erleichtern jeden weiteren Schritt. Bewahren Sie Ihren schriftlichen Behandlungsplan, Einwilligungserklärungen, Rechnungen, Röntgenbilder, Implantatdaten und die schriftliche Garantie der Klinik zusammen auf. Lesen Sie die Garantiebedingungen sorgfältig: Viele setzen regelmäßige Kontrollen oder das Befolgen der Nachsorgehinweise voraus und decken Reisen für erneute Besuche möglicherweise ab oder auch nicht.

Wenn ein Problem auftritt, führen Sie ein einfaches Tagebuch mit Daten, Beschwerden, Fotos und jedem Kontakt mit der Klinik und mit anderen Zahnärztinnen und Zahnärzten. Das ist nützlich, ob die Klinik das Problem löst oder nicht.

Die meisten Probleme lassen sich am besten direkt mit der Klinik klären. Gelingt das nicht, beginnen Sie mit einer schriftlichen Beschwerde an die Klinik, in der Sie das Problem und Ihr Anliegen beschreiben, und bewahren Sie eine Kopie auf. Ist die Angelegenheit dann immer noch nicht gelöst, gibt es in Rumänien weitere Wege.

• Berufliches Verhalten: Zahnärztinnen und Zahnärzte in Rumänien unterstehen der rumänischen Zahnärztekammer (Colegiul Medicilor Stomatologi din România, CMSR), die Beschwerden über das berufliche und ethische Verhalten einer Zahnärztin oder eines Zahnarztes prüfen kann. Fragen eines ärztlichen Behandlungsfehlers folgen gesonderten rechtlichen Wegen.
• Verbraucherfragen, etwa wenn Leistungen nicht wie vereinbart erbracht wurden oder es Probleme mit Zahlungen gibt: Die rumänische Verbraucherschutzbehörde (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ANPC) nimmt Beschwerden entgegen, auch online.
• Hilfe in Ihrem Land: Wenn Sie in der EU, in Island oder in Norwegen leben, berät Sie das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) kostenlos bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten mit Unternehmen. Wenn Sie in der Schweiz leben, erkundigen Sie sich bei Ihrer nationalen Verbraucherberatung.
• Bei rechtlichen Ansprüchen ist eine unabhängige Rechtsberatung der verlässlichste Weg, Ihre Möglichkeiten und Fristen zu klären.