Problemas tras un tratamiento dental en el extranjero: qué hacer al volver a casa

Después de extracciones, de la colocación de implantes u otra cirugía oral, es habitual tener algunas molestias, inflamación y hematomas los primeros días. La inflamación suele aumentar durante uno o dos días y después va bajando poco a poco. Al principio también puede ser normal un pequeño sangrado o una saliva rosada. Las coronas, los puentes o las prótesis nuevas pueden notarse extraños, y puede que haya que ajustar ligeramente la mordida.

Las instrucciones de cuidados posteriores que le dé la clínica son la mejor guía sobre lo que cabe esperar después de su tratamiento concreto. Téngalas a mano y sígalas con atención en lo relativo a la limpieza, la comida, la medicación y el tabaco. Si algo empeora en lugar de mejorar, contacte con la clínica o con un dentista.

Algunos síntomas no deben esperar a la respuesta de la clínica. Llame al 112 (el número de emergencias de la UE) o acuda a urgencias si:

• le cuesta respirar, hablar o tragar;
• tiene mucha inflamación en la boca, o una inflamación que se extiende hacia el ojo o el cuello;
• tiene un ojo hinchado o doloroso, o problemas de visión;
• le cuesta abrir la boca;
• tiene un sangrado abundante que no se detiene con presión firme, o se siente mareado o muy mal.

Otros problemas no son emergencias, pero deben revisarse pronto, normalmente en uno o dos días. Entre ellos están el dolor o la inflamación que empeoran pasados los primeros días, la fiebre alta, el mal sabor de boca o el pus, un implante o una restauración que se mueven, un diente provisional roto que dificulta comer, y el adormecimiento del labio, el mentón o la lengua que no desaparece como se esperaba una vez pasado el efecto de la anestesia. Un adormecimiento que persiste debe comunicarse siempre, porque es importante valorarlo pronto.

Si no puede ver a un dentista, pida orientación al servicio de urgencias odontológicas o médicas fuera de horario de su zona, o a su propio dentista o médico. La organización y los costes varían, así que compruebe qué se aplica donde vive.

Para todo lo que no sea una emergencia, contacte cuanto antes con la clínica que le trató. Saben qué se hizo y a menudo pueden aconsejarle rápidamente, organizar una videollamada o decirle si necesita que le vean. Escríbales para que quede constancia y guarde copia de todos los mensajes.

• Describa el problema, cuándo empezó y si está mejorando o empeorando.
• Envíe fotos nítidas, hechas con buena luz, e indique si tiene fiebre, sangrado o adormecimiento.
• Tenga a mano su plan de tratamiento, sus informes, sus radiografías y los datos de sus implantes.
• Pregunte qué le aconsejan, en cuánto tiempo pueden responder y si una visita de vuelta estaría cubierta por su garantía.

Si necesita que le vean antes de poder volver a la clínica, un dentista de su zona puede examinarle y darle un tratamiento urgente. Lleve sus informes de tratamiento, sus radiografías y los datos de sus implantes, porque ayudan al dentista a entender qué se hizo. Un dentista en su país puede cobrarle esta atención, y algunos pueden ser prudentes a la hora de hacerse cargo de un tratamiento realizado en otro lugar. Conviene preguntar a una clínica cercana antes de viajar si le atendería después.

Tenga en cuenta que se aplican las condiciones de su seguro de salud. Informe a la clínica que le trató de lo que se hizo en su país y guarde los recibos, porque pueden ser relevantes para una garantía o una reclamación.

Tener buenos registros facilita cada paso siguiente. Guarde juntos su plan de tratamiento por escrito, los consentimientos informados, las facturas, las radiografías, los datos de sus implantes y la garantía escrita de la clínica. Lea con atención las condiciones de la garantía: muchas dependen de que acuda a revisiones periódicas o siga las instrucciones de cuidados posteriores, y pueden cubrir o no los viajes para visitas de vuelta.

Si surge un problema, lleve un diario sencillo con fechas, síntomas, fotos y cada contacto con la clínica y con otros dentistas. Es útil tanto si la clínica resuelve el problema como si no.

La mayoría de los problemas se resuelven mejor directamente con la clínica. Si eso no funciona, empiece por una reclamación por escrito a la clínica, en la que describa el problema y lo que solicita, y guarde una copia. Si el asunto sigue sin resolverse, existen otras vías en Rumanía.

• Conducta profesional: los dentistas en Rumanía están regulados por su colegio profesional, el Colegiul Medicilor Stomatologi din România (CMSR), que puede examinar quejas sobre la conducta profesional y la deontología de un dentista. Las cuestiones de negligencia médica siguen otras vías legales.
• Cuestiones de consumo, como servicios no prestados según lo acordado o problemas con los pagos: la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ANPC) acepta reclamaciones, también en línea.
• Ayuda desde su propio país: si vive en la UE, Islandia o Noruega, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ofrece asesoramiento gratuito sobre litigios transfronterizos con empresas. Si vive en otro país, consulte qué servicios de asesoramiento al consumidor pueden ayudarle.
• Para reclamaciones legales, un asesoramiento jurídico independiente es la guía más fiable sobre sus opciones y los plazos.